Como a gente pensa, trabalha e fala com o cliente no Kiiru. Pra quem já está no time e pra quem acabou de chegar.
Quanto mais clientes e mais gente na equipe, mais a rotina se espalha entre WhatsApp, planilha, Trello, Drive e print de aprovação, e mais caro fica não saber quem está com o quê. O Kiiru junta tudo isso num lugar só: tarefas, aprovações do cliente, publicações, horas da equipe e financeiro.
Produção de conteúdo sem caos é a promessa, e cada coisa que a gente faz precisa deixar essa promessa mais verdadeira.
Agências de pequeno, médio e grande porte, com equipe e uma carteira de clientes pra atender. Gente que entende de marketing, percebe o detalhe e precisa que a operação aguente crescer sem virar bagunça. Social media que trabalha sozinho e freelancer não são o nosso foco.
Não somos uma agência, então não ensinamos ninguém a precificar ou a vender serviço de social media. Não somos um sistema genérico de tarefas. E não somos a ferramenta mais barata do mercado: a gente quer ser a que resolve.
Se dá pra resolver de um jeito mais simples, é esse o jeito. Uma funcionalidade pequena no ar hoje vale mais que uma perfeita daqui a dois meses.
Na prática: cortar escopo sem dó, entregar o mínimo que funciona e melhorar depois.
Não é: fazer de qualquer jeito. Simples é difícil de fazer bem.
Cliente pediu, a gente responde no mesmo dia e entrega rápido. Já aconteceu de um pedido virar funcionalidade em uma semana, e é isso que faz cliente indicar a gente.
Na prática: responder hoje, mesmo que seja pra dizer "vou ver e te retorno amanhã".
Não é: subir sem testar. Velocidade que quebra a conta do cliente não é velocidade.
Nosso cliente trabalha com imagem. Ele percebe o espaçamento errado, a fonte trocada, o texto com erro. Então a gente também percebe.
Na prática: revisar português, olhar no celular antes de publicar, ter coragem de dizer "ficou feio, vamos refazer".
Não é: travar tudo em detalhe. Capricho é no que o cliente vê e usa.
Com o cliente e entre a gente. Não prometemos funcionalidade que não existe, não inventamos desconto, não escondemos problema.
Na prática: "isso o Kiiru ainda não faz" é uma resposta aceitável. "Errei" também.
Não é: ser grosso. Dá pra ser honesto e gentil ao mesmo tempo.
A gente olha número antes de decidir: de onde vem o cliente, quanto custa, por que ele cancela. Opinião é bem-vinda, mas ganha quem traz o dado.
Na prática: registrar as coisas no sistema, porque o que não está registrado não vira dado.
Não é: ficar parado esperando o número perfeito. Às vezes a gente decide com o que tem e corrige depois.
A agência confia a gente o trabalho dela e o dos clientes dela. Segurança e privacidade não são tarefa do programador, são de todo mundo.
Na prática: não compartilhar senha, não mandar dado de cliente por canal aberto, não mostrar informação de um cliente pra outro, e avisar na hora se algo parecer errado.
Não é: burocracia. É o mínimo pra alguém confiar a agência inteira na gente.
Esses combinados existem pra ninguém ficar perdido.
Chamados, leads, atendimento, comercial, financeiro e suporte ficam lá, não na cabeça nem no grupo do WhatsApp. Se não está na Central, pra empresa não aconteceu.
"Tá com quem?" nunca pode ficar sem resposta. Se você pegou, é sua até entregar ou passar pra alguém, avisando.
Decisão importante fica registrada, nem que seja numa mensagem curta. Isso evita o "mas eu achei que tinha ficado combinado outra coisa".
Mesmo que a resposta seja "vi, te retorno amanhã". Se for urgente de verdade, liga.
Se dá pra resolver por mensagem, resolve por mensagem. Se precisar de reunião, chega sabendo o que quer decidir.
Elogio em público, ajuste em particular. Ninguém aqui precisa adivinhar o que o outro está pensando.
Erro escondido vira problema maior. Erro avisado cedo se resolve. A gente quer saber o que aconteceu e como evitar da próxima vez, não quem é o culpado.
Todo lead que chega é avaliado na Central Kiiru (qualificado ou desqualificado), e toda demonstração e venda entra lá. É com esses dados que a gente decide onde colocar dinheiro em anúncio e o que melhorar no atendimento.
A gente fala como quem entende a rotina de uma agência, porque entende. O tom é próximo, direto e leve. Pode ter emoji, pode ter bom humor, mas sem enrolação e sem jargão técnico. Se o cliente precisar ler duas vezes, a mensagem estava complicada.
Primeiro entende o problema, depois resolve, só então explica. E se a culpa foi nossa, a gente diz que foi.
Na primeira semana, a meta não é produzir muito. É entender o cliente e o produto bem o bastante pra explicar o Kiiru pra alguém sem olhar o manual.
Isso deixa a vida do cliente mais simples?
Eu teria coragem de mostrar isso pro cliente do jeito que está?
Se o cliente soubesse exatamente o que eu fiz, ele ficaria tranquilo?
Se as três respostas forem sim, pode seguir.
É pra isso que esse manual existe.